מבוכה
יש לקוחות שכשאני מגיעה לביתם, אני חשה את מבוכתם מבוכה בגלל הפער בין איך שהבית נראה לבין מה שהם היו רוצים שיראו כשנכנסים לביתם. אני יודעת שהפער הזה הוא כל כך מוחשי – עד כדי כך שאילנה המארגנת, הגיעה היום לביתם !! אני משקפת ללקוח שהמבוכה שהם חשים היא בעצם הכוח המניע לשינוי שאנו עומדים …